Najważniejsze wyzwania
-
Wiele punktów styku
Firma zbierała leady z wielu różnych punktów styku m.in reklamy, formularze, strona internetowa
-
Brak równowagi
Handlowcy mieli nieproporcjonalną ilość leadów między sobą.
-
Rozwiązanie budżetowe
Klient jest w trakcie przejścia na CRM HubSpot i potrzebował do tego czasu tymczasowego taniego rozwiązania
Rozwiązanie: Automatyzacja agregująca wszystkie źródła pozyskiwania leadów
Stworzyliśmy automatyzację oraz bota w telegramie. Wszystkie punkty styku potencjalnego klienta trafiają do naszego webhooka. My zapisujemy w szablone naszego autorstwa CRM Notion dane od leada, dobieramy handlowca i wysyłamy mu botem informacje na temat danego leada
N8N
Sercem jest webhook w n8n, który zbiera informacje ze wszystkich punktów styku.
Autorski szablon CRM Notion
Wykorzystaliśmy nasz autorski szablon CRM pod Notion. Możesz poczytać o nim na naszym blogu w artykule darmowy CRM
Telegram
Do podniesienia skuteczności komunikacji dodaliśmy bota na telegram, który wysyła podstawowe informacje na temat nowego leada
Efekty
tyle w tygodniu klient oszczędza na ręcznym przepisywaniu danych do CRM
Rozkład pracy między handlowcami stał się równomierny
Kosztów abonamentowych - jedyny koszt to stworzenie automatyzacji
Chcesz podnieść swoją wydajność?
Nasze rozwiązania nie tylko oszczędzają czas i pieniądze. Pomagają także podnieść wydajność pracy na dużo wyższy poziom.
Klient miał problem z upilnowaniem wielu punktów styku leadów w swoich ofertach. Każdy handlowiec pilnował różnych kanałów komunikacji w związku z czym każdy z nich miał inne obłożenie w pracy. Dodatkowym problem było to, że byli w trakcie migracji CRM przez co zrobił się jeszcze większy chaos z orgnizacją pracy zespołu.
Doszliśmy do wniosku, że potrzebujemy szybkiego, taniego i prostego rozwiązania. Dlatego padło na automatyzację przydzielania leadów między osoby w zespole handlowców. Na sam początek wykorzystaliśmy nasz autorski szablon CRM zrobiony pod aplikację Notion. Nie wykorzystaliśmy całego potencjału tego szalbonu, ale mieliśmy przygotowane bazy danych do zapisu informacji o leadach (kim on jest, z jakiego kanału przychodzi, co potrzebuje, kto nim się opiekuje) oraz informacji o naszych handlowcach. Każdy z nich dostał w tym CRM Notion kartę z informacjami o swoich potencjalnych klientach.
Już w tym momencie jest widać różnicę. Zagregowaliśmy wszystkie dane do jednego punktu dzięki czemu od razu widać obłożenie handlowców, ilość dostarczanych leadów z różnych źródeł (a co za tym idzie można od razu sprawdzić skuteczność danego kanału) oraz statusy poszczególnych ofert.
Kolejnym krokiem było przygotowanie automatycznego uzupełniania danych w naszym szablonie CRM. W związku z tym stworzyliśmy automatyzację, która zbiera informację z każdego kanału sprzedaży. Filtruje te dane i dopisuje do naszego CRM w Notion. Dzieki czemu największa bolączka została zniwelona. Wszystkie leady trafiają do jednego koszyka i nie ma mowy o zgubieniu takiego leada.
Na sam koniec automatyzacja weryfikuje, który z handlowców na ten moment ma najmniej klientów do obsługi i temu automatycznie przypisuje nowego klienta. Oczywiście lead leadówy nie równy, jednak w tym wypadku równomierne rozłożenie pracy pomogło w wyeliminowaniu problemu osieroconych leadów.
Jednak, aby ograniczyć pilnowanie kolejnego miejsca (Notion) stworzyliśmy bota na telegram, który dodatkowo wysyła powiadomienie gdy przyjdzie nowa wiadomość lub zostanie przypisany nowy kontakt do handlowca. Co w naszych czasach, gdzie panuje zalew powiadomień jest zbawieniem. Dostajemy tylko te powiadomienia, które są ważne
Dzięki temu połaczeniu udało nam się stworzyć narzędzie do usprawnienia przydzielania leadów przy zerowym koszcie abonamentowym.
Masz pomysł na własne narzędzie?
Zrobimy je dla Ciebie i będzie tak samo skutecznie jak nasze rozwiązania!
Udostępnij ten artykuł